Cosa fa l’IA e dove si ferma.
EaseTalk usa l’IA per simulare conversazioni in cui puoi esercitarti. Questa pagina indica i fornitori coinvolti e ciò che l’IA non può fare. Spiega inoltre con chiarezza che il riconoscimento vocale commette più errori proprio con le persone per cui l’app è stata creata.
In sintesi
I personaggi con cui parli in EaseTalk sono generati dall’IA. Servono a offrirti un interlocutore realistico con cui esercitarti, proporre spunti di riflessione e riassumere le esercitazioni in una forma che il logopedista possa esaminare.
Non formula diagnosi, non effettua valutazioni e non prende decisioni sul tuo percorso di cura. Non è un dispositivo medico né un servizio di gestione delle crisi.
I risultati dell’IA possono essere errati. Il riconoscimento vocale funziona meno bene con il parlato atipico: proprio le persone a cui l’app si rivolge rischiano quindi più spesso di non essere comprese correttamente. Ogni esercitazione mostra la sezione Cosa abbiamo sentito per consentirti di accorgertene.
Il logopedista può accettare, modificare o ignorare qualsiasi risultato dell’IA. Il giudizio clinico resta di sua competenza.
1A cosa serve l’IA
EaseTalk usa l’IA per tre compiti e soltanto per questi.
Esercitazioni strutturate
L’IA simula un interlocutore, così puoi provare una situazione reale senza dover aspettare che un’altra persona sia disponibile.
Spunti di riflessione
Dopo un’esercitazione, l’IA aiuta a formulare domande su come è andata. Ciò che scrivi in risposta resta nelle tue parole e non viene riscritto.
Riepiloghi per il professionista
L’IA aiuta a riassumere le attività in una forma che il logopedista possa leggere rapidamente, se hai acconsentito alla condivisione. Il riepilogo è un supporto alla consultazione, non una valutazione di te.
2Cosa l’IA non è
Limiti chiari, dichiarati apertamente
L’IA di EaseTalk non formula diagnosi. Non valuta il tuo parlato o le tue condizioni. Non raccomanda né modifica trattamenti. Non prende decisioni sul percorso di cura, autonomamente o in altro modo. EaseTalk non è un dispositivo medico né un servizio di emergenza o di gestione delle crisi.
Se stai vivendo un momento di forte difficoltà o hai bisogno di aiuto urgente, contatta il professionista che ti segue o il tuo medico di medicina generale, oppure chiama i servizi di emergenza al 112 (o al 999 in Irlanda). Nessuno in EaseTalk monitora l’app per rilevare emergenze e sarebbe scorretto lasciarti credere il contrario.
Nessun risultato dell’IA deve essere usato da solo come base per una decisione clinica, né da te né da un professionista.
3Quali fornitori di IA usiamo
La versione precedente di questa pagina non indicava alcun fornitore. Qui li elenchiamo, specificando dove operano.
| Fornitore | Funzione in EaseTalk |
|---|---|
| Microsoft Azure AI Foundry | Esegue i modelli linguistici alla base di conversazioni, riepiloghi e spunti di riflessione. Ospitato nell’UE, in West Europe (Paesi Bassi) o Sweden Central |
| Microsoft Azure Speech | Riconoscimento vocale durante le esercitazioni dal vivo, nelle stesse regioni dell’UE |
| ElevenLabs | Trasforma le parole di un personaggio in voce. Riceve il testo, non il tuo audio |
| Il tuo dispositivo | Alcune funzioni dell’app usano il riconoscimento e la sintesi vocale integrati nel telefono; questa parte dell’elaborazione non lascia il dispositivo |
Le informazioni inviate ai fornitori durante una sessione e i nostri impegni sono descritti nella sezione 7 dell’informativa sulla privacy. Comprendono le parole rilevate dal riconoscimento vocale, la conversazione fino a quel momento, lo scenario, gli obiettivi dell’esercitazione e i dati pertinenti dell’account, incluso il nome.
Se l’elenco cambia, aggiorniamo questa pagina e la nostra informativa sulla privacy prima che il nuovo fornitore inizi a trattare i tuoi dati.
4Limiti da conoscere
Sono limiti concreti, non avvertenze pensate per essere saltate.
I risultati sono probabilistici e possono essere errati
I modelli linguistici generano testi plausibili, non verificati. Un personaggio può dire qualcosa di inesatto, incoerente con il proprio ruolo o poco utile. Un riepilogo può descrivere male ciò che è accaduto. Consideralo una bozza, non una registrazione ufficiale.
Il riconoscimento vocale può sbagliare e con alcune persone sbaglia di più
Questo riguarda proprio le persone a cui si rivolge EaseTalk
I sistemi di riconoscimento vocale vengono addestrati soprattutto su esempi di parlato tipico. Le prestazioni risultano misurabilmente peggiori con il parlato atipico, comprese le difficoltà associate a disartria, balbuzie e afasia. Le persone che EaseTalk rischia di comprendere meno bene sono quindi proprio quelle che vuole sostenere. Non vogliamo relegare questa informazione in fondo a una pagina.
Per questo ogni esercitazione mostra la sezione Cosa abbiamo sentito: le parole rilevate compaiono sullo schermo, rendendo visibili gli errori di riconoscimento. Se il testo non corrisponde a ciò che hai detto, l’errore è del sistema, non tuo. Usa la configurazione audio per favorire il riconoscimento e informa il logopedista quando si verificano errori: è un’informazione utile per entrambi.
Non ti conosce
L’IA dispone dello scenario, della conversazione fino a quel momento, degli obiettivi dell’esercitazione e di alcuni dati dell’account. Non ha la tua storia clinica e non ragiona sulle tue condizioni. Simula un interlocutore.
La conversazione può interrompersi
Le esercitazioni dal vivo dipendono dalla connessione di rete. Se cade, l’attività può terminare. Puoi anche interromperla tu in qualsiasi momento, senza che questo comporti penalizzazioni.
5Supervisione umana
La responsabilità della cura resta a una persona, non al software.
- Il tuo logopedista può accettare, modificare o ignorare qualsiasi risultato dell’IA, compresi riepiloghi e descrizioni delle tendenze.
- L’IA sostiene il lavoro del professionista. Non determina mai le cure e nessun risultato modifica autonomamente il trattamento.
- EaseTalk non produce decisioni automatizzate che abbiano effetti giuridici o conseguenze analogamente significative su di te ai sensi dell’articolo 22 del GDPR.
- Se un riepilogo è errato, fa fede la documentazione della seduta tenuta dal logopedista.
La nostra pagina sull’etica dell’IA spiega questi principi in dettaglio, compreso ciò che non faremo con gli errori del riconoscimento vocale.
6Addestramento sui tuoi dati
Non usiamo i dati che ti identificano per addestrare modelli di IA. Il servizio è inoltre configurato affinché i contenuti non vengano usati per addestrare i modelli sottostanti. I modelli operano nella nostra infrastruttura Azure AI Foundry nella regione West Europe, anziché su un servizio condiviso destinato ai consumatori.
Se questo approccio dovesse cambiare, lo dichiareremo qui e nell’informativa sulla privacy prima che la modifica entri in vigore. Quando è richiesto il consenso, te lo chiederemo senza presumerlo.
Il luogo di conservazione dei dati e il ruolo di ciascuna azienda sono descritti nella sezione 9 dell’informativa sulla privacy.
7La nostra posizione rispetto al regolamento europeo sull’IA
Consideriamo EaseTalk un sistema di supporto a basso rischio: sostiene chi si esercita nella comunicazione e il lavoro organizzativo del professionista, non prende né raccomanda decisioni sulle cure e non è un dispositivo medico.
Vogliamo essere precisi sulla portata di questa affermazione: è la nostra interpretazione informale dell’inquadramento del prodotto. Non è una valutazione formale di conformità e non è stata esaminata da un organismo notificato o da un’autorità di regolamentazione. La dichiariamo perché tu conosca la nostra posizione e possa metterla in discussione, non perché venga citata come una classificazione ufficiale.
Quando si applicano gli obblighi di trasparenza del regolamento sull’IA, il nostro obiettivo è superarli: sai che stai parlando con un personaggio generato dall’IA, vedi ciò che il riconoscimento vocale ha rilevato e trovi in questa pagina i nomi dei fornitori coinvolti.
8Uso consentito delle funzioni di IA
Quando usi le funzioni di IA, ti chiediamo di non:
- tentare di estrarre, copiare o ricostruire tramite ingegneria inversa i modelli, i prompt o le definizioni degli scenari;
- tentare di far operare il sistema al di fuori del suo scopo, per esempio chiedendo consigli medici, legali o finanziari;
- usare i risultati come base per una decisione clinica, che tu sia un professionista o meno;
- inserire nelle esercitazioni informazioni che non vorresti conservare, compresi dati personali o sanitari di altre persone;
- usare il servizio per produrre contenuti illegali, offensivi o volti a danneggiare qualcuno.
Possiamo sospendere l’accesso alle funzioni di IA se vengono usate in modi che rischiano di danneggiare te, altre persone o il servizio. Le nostre condizioni di servizio disciplinano questo aspetto in termini generali.
9Rapporto con le altre condizioni
Queste condizioni d’uso dell’IA si affiancano alle nostre condizioni di servizio e alla nostra informativa sulla privacy.
- Le condizioni di servizio disciplinano l’uso generale di EaseTalk.
- Queste Condizioni d’uso dell’IA aggiungono disposizioni specifiche per le funzioni di IA. Quando prevedono regole più specifiche sull’IA, tali regole si applicano a quell’argomento.
- L’informativa sulla privacy disciplina i dati personali. Per qualsiasi apparente conflitto su questioni di protezione dei dati, prevale l’informativa sulla privacy.
10Contatti
Per domande sulle funzioni di IA o per segnalare risultati che ritieni errati, puoi scrivere a hello@easetalk.com, oppure a marco@easetalk.com. Se un risultato relativo alle tue esercitazioni ti sembra errato, avvisa anche il logopedista: è la persona che può intervenire.
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