Un supporto utile, limiti chiari e giudizio umano.

1Supervisione clinica

EaseTalk è progettata attorno alla relazione tra una persona e il suo logopedista. Il software sostiene questa relazione, senza cercare di sostituire il professionista.

In pratica, il logopedista assegna le attività, esamina le informazioni ricevute e decide come interpretarle. L’app non può modificare un piano di cura, presentare come accertata una criticità clinica o agire autonomamente. Se EaseTalk venisse rimossa domani, la relazione terapeutica resterebbe intatta: è questo il criterio che ci guida.

Non sviluppiamo funzioni che trasferiscano implicitamente il giudizio clinico al prodotto. Se una funzione avesse senso soltanto presumendo che l’IA sappia più del professionista, sarebbe un motivo per non svilupparla.

2Possibilità di revisione

Un risultato dell’IA che nessuno può vedere è un risultato che nessuno può correggere.

• Visibile. Le parole rilevate dal riconoscimento vocale vengono mostrate sullo schermo durante l’esercitazione, nella sezione Cosa abbiamo sentito. I riepiloghi presentati al logopedista sono testi da leggere, non punteggi da accettare.
• Correggibile. Le riflessioni restano nelle tue parole e non vengono riscritte dal sistema. Il logopedista può modificare o sostituire qualsiasi bozza dell’IA prima di inserirla nei propri appunti.
• Può essere ignorato. Il logopedista può ignorare completamente un risultato dell’IA. Il prodotto non considera questa scelta un errore, una forzatura o qualcosa da giustificare.

3Minimizzazione dei dati

Raccogliamo i dati necessari per fornire il servizio e consentire al professionista di esaminare le attività. L’esempio più chiaro è l’audio.

Allo stesso modo, nell’app non ci sono strumenti di analisi, segnalazione degli arresti anomali, pubblicità o librerie di tracciamento di terze parti. Questo sito non imposta cookie e non carica risorse da server di altre aziende. L’accesso all’account imposta soltanto due cookie, un token di accesso e un token di aggiornamento, che mantengono attiva la sessione e non fanno altro. Non sono funzioni che abbiamo dimenticato: sono scelte progettuali.

Quando inviamo dati a fornitori di IA, lo descriviamo con precisione nella nostra informativa sulla privacy anziché usare una formula generica come «trattamento tecnico necessario».

4Controllo dell’utente

Decidi tu quali informazioni condividere sulle esercitazioni.

• Il logopedista che ti assegna un’attività può sempre vedere se l’hai svolta, perché l’attività è stata assegnata da lui. Questo è il limite delle informazioni condivise automaticamente.
• Tutte le informazioni su come sono andate le esercitazioni, compresi obiettivi, dettagli, tendenze e riflessioni, richiedono un consenso separato e facoltativo. Rifiutarlo non ti impedisce di usare EaseTalk.
• In ogni caso, il logopedista non vede la trascrizione completa delle conversazioni. Esercitarsi richiede uno spazio in cui poter incontrare difficoltà senza sentirsi giudicati.
• Puoi interrompere qualsiasi esercitazione quando vuoi usando il comando per terminarla. Fermarti non comporta penalizzazioni.
• Puoi revocare un consenso, chiedere una copia dei dati o richiederne la cancellazione. Il canale attualmente operativo è descritto nell’informativa sulla privacy.

Una precisazione: il comando nell’app per revocare la condivisione con il logopedista non funziona ancora e mostra un messaggio di futura disponibilità. Anche i pulsanti per esportare e cancellare i dati sono stati rimossi nell’agosto 2026, perché non funzionavano. Anziché mantenere pulsanti solo apparentemente operativi, indichiamo un canale che funziona: scriverci via email. Preferiamo dichiarare questi limiti piuttosto che farti credere di aver revocato un consenso ancora attivo.

5Equità ed errori di riconoscimento

Questa è la sezione più importante ed è quella su cui ti invitiamo a valutare il nostro lavoro.

Il problema, senza attenuarlo

I sistemi di riconoscimento vocale vengono addestrati soprattutto su esempi di parlato tipico. Le prestazioni risultano misurabilmente peggiori con il parlato atipico. Disartria, balbuzie e afasia rientrano proprio tra le condizioni che questi sistemi gestiscono con maggiore difficoltà.

Come affrontiamo il problema

• Mostriamo la trascrizione. Le parole rilevate dal riconoscimento vocale compaiono sullo schermo nella sezione Cosa abbiamo sentito. Un errore di riconoscimento è visibile, non nascosto. È la scelta progettuale più importante del prodotto.
• Effettuiamo la calibrazione. La configurazione audio misura il rumore ambientale e un volume confortevole per la voce, per consentire al riconoscimento vocale di operare in condizioni migliori.
• Coinvolgiamo il professionista. Un logopedista che legge una riflessione può distinguere una conversazione difficile da una trascrizione errata. Di solito il software non può farlo.
• Consideriamo le correzioni come informazioni utili. Quando il riconoscimento sbaglia, è utile segnalarlo al logopedista. È un’informazione sullo strumento, non un tuo fallimento.

Cosa non faremo

• Non assegneremo punteggi alle persone sulla base degli errori del riconoscimento vocale senza renderlo esplicito.
• Non presenteremo l’indice di affidabilità del riconoscimento come se descrivesse il parlato della persona.
• Non svilupperemo funzioni che mettano gli utenti in classifica sulla base dei risultati del riconoscimento vocale.
• Non parleremo di accuratezza nella comunicazione promozionale senza precisare per quali persone il sistema è accurato.

Cosa non abbiamo ancora fatto

Non abbiamo pubblicato misurazioni specifiche di quanto peggiorino le prestazioni del riconoscimento vocale con il parlato atipico in EaseTalk. Sappiamo che l’effetto esiste, ma non lo abbiamo quantificato nel nostro prodotto e non vogliamo lasciar intendere il contrario. È incluso nel nostro elenco di ciò che non abbiamo dimostrato.

6Sicurezza e gestione delle segnalazioni

Le conversazioni di esercitazione possono toccare argomenti difficili, perché spesso le situazioni da provare sono quelle che suscitano timore. I server conservano informazioni relative alla sicurezza associate alla sessione. Se hai acconsentito alla condivisione con il logopedista collegato, il professionista che esamina le esercitazioni è la persona in grado di notare una criticità e intervenire.

Non descriviamo questi meccanismi con un livello di dettaglio superiore a ciò che possiamo verificare. Quanto scritto sopra è ciò che possiamo affermare con accuratezza oggi ed è volutamente circoscritto: a notare una criticità è il professionista, non il software.

7Trasparenza

Il modo più chiaro per essere trasparenti su un sistema di IA è spiegare precisamente cosa non fa. Ecco tutti i limiti, in un unico punto:

I fornitori coinvolti in queste funzioni sono indicati per nome nelle Condizioni d’uso dell’IA e nella nostra informativa sulla privacy, anziché essere descritti genericamente come partner affidabili.

8Come verificare il nostro impegno

Una pagina di principi, da sola, vale poco. Due cose rendono verificabile il nostro impegno.

Primo, i dettagli. La nostra informativa sulla privacy indica ogni azienda che tratta i dati e il Paese in cui avviene il trattamento, anziché parlare genericamente di partner affidabili. Se un’affermazione in queste pagine è troppo vaga per essere verificata, hai ragione a chiederci chiarimenti.

Secondo, segnalaci gli errori. Se l’app ti ha descritto in modo inesatto, se il riconoscimento vocale ha trascritto male il parlato e una funzione successiva lo ha trattato come un fatto, o se quanto scritto qui non corrisponde alla tua esperienza, scrivi a hello@easetalk.com. Queste segnalazioni trasformano i principi di equità descritti sopra in un impegno concreto.

Condizioni d’uso dell’IA  ·  Informativa sulla privacy  ·  Condizioni di servizio